立“信”于守诺

——中国检验认证集团与美国UL合作纪实

    本报记者 曾 星

    初春三月，万物尚处复苏之时，在中裕电器（深圳）有限公司的产品生产车间内，却已在为2014年的圣诞节订单忙碌着……随着中国检验认证集团（以下简称中检集团）深圳UL检验中心检验员周万能对产品UL防伪标签的验证和辨识，以及高压击穿测试、阻燃测试等安全项目的检查，出口额占美国市场需求40%的新一批中裕圣诞灯串及饰物产品，顺利通过检验，获准输往美国。

    自1980年美国UL公司将其在中国大陆认证工厂的跟踪检验业务委托给中检集团起的那天，随着中国产品尤其是机电产品出口的快速增长，中国大陆地区已经成为UL认证业务发展最快、认证产品生产最活跃的地区。

    一诺千金重

    UL是美国保险商实验室（Underwriter Laboratories Inc.）的简称。UL标志，其所代表的安全性已为北美地区广大消费者和政府机构所接受，成为产品进入美国乃至北美市场的重要通行证。

    作为UL认证的一个有机组成部分，为了保证UL的列名、认可产品继续符合UL的标准和要求，UL制定了“跟踪检验”系统。所谓“跟踪检验”，即由UL派出分布在全世界各地的现场代表，到当地工厂生产现场对UL的产品进行跟踪检验。其目的是通过对工厂的生产过程、检验过程以及产品，对照UL的标准和跟踪检验细则进行核查，保证制造厂商的生产过程、检验过程和产品始终符合UL的要求。

    早在1980年1月，广州市轻工进出口公司拜访广东商检局机电处，为广州越秀电线厂出口到美国的产品申请UL认证，并提及出口美国机电产品需要获得UL认证一事。获此信息，广东商检局立即请示国家商检局，提出为促进对美机电产品出口，需要与UL合作。

    1980年4月4日至12日，时任UL副总裁的丹诺尔·布雷丁借广交会之际来华，与国家商检局的官员进行了直接接触和磋商，表示愿委托中国国家商检局为UL办理在华跟踪检验工作。1980年11月28日，双方签署了合作协议。

    一纸之约，签下了两国间的友好合作；签下了中国有关产品输出美国的便利途径；更签下了中国商品检验部门对“中国制造”的质量承诺。

    当时的中国，有4家工厂获得UL认证，分别位于广东、上海、北京、辽宁。据此，国家商检局在全国分别建立了广州、上海、北京和大连UL检验中心，并将检验中心的管理工作交由中国进出口商品检验总公司（即2003年重组后的中国检验认证集团）负责。自此，便开启了中检集团对美国UL的履职践诺之路。

    “诚信是我们检验认证机构的立足之本，我们的工作不仅仅是为客户负责，更要为广大的产品使用者负责。对于中检集团和UL，诚信也是双方能长期友好合作的最根本基础。”中检集团总裁张利强深谙市场之道。

    守信三十载

    由于跟踪检验工作的质量保证很大程度上依赖于检验员的技术能力和素质，为此，中检集团成立管理团队和技术团队，建立并完善UL新检验员培训和资质认可程序，通过检验员分级管理和在岗培训，提高其技术能力水平。同时UL总部组织制定了《UL检验中心管理手册》，并定期进行修改和完善；根据UL的相关技术文件完成了40多项主要产品类别的培训教材。这些措施提高了各个UL检验中心管理的一致性，大大提升了技术培训的效率和效果，保证了检验员的工作质量。

    针对UL信息化管理要求较高的特点，中检集团跟踪检验管理团队以UL 检验信息化系统为基础，主动开发了标签管理、公文包管理、集成办公室管理软件，建立了完善的针对检验员和检验中心的关键工作指标（KPI）信息采集和数据分析系统，各主要检验中心也建立了比较完善的绩效考核体系。通过这些信息化的管理手段，各中心进一步提升了管理水平。在UL对各下属检验中心的分包商审核中，中国检验中心统一使用的公文包管理软件等自主开发信息化工具，被UL审核员列为“最好的信息化管理手段之一”，并向UL总部进行推荐。

    在质量监控方面，中检集团建立以区域轮换、替代检验、现场稽查、电话回访为主的多层次反馈机制，规范检验员的现场行为；针对UL关注的高风险工厂和相关产品，安排资深检验员专门处理；定期对中心进行审核，督促中心加强质量监管。

    正是由于措施得当，中国大陆地区的检验质量不断提升。多年来，从未发生UL认证的输美机电产品重大安全事故。2007年，在中国出口美国玩具导致世界舆论普遍质疑中国制造时，UL高级副总裁Sajeev非常自信地向外宣称，中国生产的UL产品没有出现任何质量事故，是值得信赖的。Sajeev的声明，在宣称UL产品安全可靠的同时，更传递了UL对中检集团跟踪检验团队的高度信任。

    “在近5年的美国国家标准学会（简称ANSI）对中国大陆地区UL跟踪检验工作年度审核中，均未发现任何不符合项，这是UL高层能够非常肯定中检集团工作的有力依据。”中检集团检验公司工厂检查部总监游俊辉告诉记者。

    30多年的努力，UL与中检集团之间的合作取得了巨大发展。截至目前，中检集团在全国设有11个UL检验中心，拥有UL检验员308名，承担着1.7万多家授权工厂的跟踪检验任务，全年完成20余万次检验工作。大中华区的UL跟踪检验产品量在全球所占的比重超过70%，成为UL全球最重要的市场。

    共赢谋发展

    在改革开放初期，我国出口的主要产品是农畜产品、纺织品等。而到了2013年，机电产品出口额达到12655亿美元，占我国出口总额的57.2%。中检集团与UL建立的合作，直接为我国的机电产品提供安全认证和安全检验保证，有效规避了国外技术性贸易措施限制，对扩大机电产品的出口速度、幅度起到了积极作用。

    UL作为一个全球性的检验认证机构，有着百年的发展史，其在管理、装备和技术水平方面的优良经验和做法，始终都是我国检验认证行业学习和追赶的一个目标。在合作中，中检集团按照UL标准和规定完成跟踪检验服务，不仅学习了国际认证机构的先进管理经验和方法，了解了国外产品检验和认证的规范和流程，还培养出一批了解国际认证的管理和技术人才，带动了国内检验认证行业与国际的接轨。

    与此同时，中国在跟踪检验管理方面摸索出的多个创新经验，在帮助UL公司确保跟踪检验业务实效的同时，也丰富了其在该业务领域的管理经验。UL公司认为，中国大陆是其全球跟踪检验管理水平最高的地区之一。

    数十载始终如一的合作，为了一份“信”，中检集团潜心呵护，以诚信赢信任，服务国内市场，协助海外客户；坚定这份“守”，中检集团在强自身的同时，以坚守获守护，树立了品牌，赢得了市场，更推动了国际间贸易、经济的良性发展。  《中国国门时报》